接遇セミナーへ行ってきました！
梅雨も明けていよいよ本格的な夏が始まりますね。
皆さん、熱中症や脱水症状には十分注意してください。
さて、７/２２～２３にスタッフ３名で、”社会人のための接遇＆マナー研修”というものに参加してきました。
なんと主催は皆さんご存知、航空会社のANA！
講師は、元CAの 森 美佳 先生。
とてもとても綺麗な方でした。話し方、立ち居振る舞い、笑顔、、すべてにおいてお美しい。。
そんな先生の２日間にわたる講義を受け、社会人として学ぶことがたくさんありました。
今回はその中の１つをご紹介したいと思います。
先生によると、
私達は日常、言葉、声の調子、見た目等の視覚的または聴覚的な情報によってコミュニケーションをとっていますが、その内、見た目の情報が一番相手に影響を与えるそうで、その割合はなんと全体の５５％をしめるそうです。
一方、伝えようとしている言葉というのは相手に対して７％の影響しかないそうです。
いかに、見た目というのが重要かということがわかりますね。
普段マスクをつけている私達は、相手に与える影響の一番大きな見た目の部分を半分も隠してしまっていることになります。
マスクをしている時はより一層、表情に気をつけないといけないんですね。
このことを踏まえて私達は、目だけでも笑顔を伝えられるようにして、患者様の不安な気持ちを少しでも取り除いていけたらなと、強く思いました。
私達も１人の社会人として、１人の女性として輝きたい！
そしてそれを当院に来てくださっている患者様へ何かの形にして提供したい！
そんな気持ちで今後スタッフ一同、精進して参りますので、これからもよろしくお願いします。
